都来读小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第155章 面试也是一门学问(第1页)

“最后一个问题,作为一个民宿管家,如果有客户在办理入住长达五个小时后,无故要求更换房间。你会怎么处理?”

通过前两个问题,郑敬思觉得方心悦回答的算是中规中矩。

只是最后那句话说得确实有点燃!

有句话不是叫人到中年万事休嘛。

方心悦却选择在这个万事休的年龄段决定重新出发,再拼搏一把,这点确实能看出她这个人不惧困难有冲劲,也知道自己未来想要的是什么!

但是离开职场,离开自己的专业领域8年,是她最大的劣势。

现在社会瞬息万变,酒店民宿行业也是一样。

所以,郑敬思打算最后再问一个跟工作能力有关的问题。

方心悦仔细想了一下这个问题,然后根据自己以往的经验和现在的看法回答道,“我会第一时间去跟客户沟通,既然都已经住了五个小时,那就说明在刚入住时,客人对自己住的房间还是满意的。”

“那么客人为什么会在住了五个小时后要求更换房间呢?”

“这个换房间的理由一定要了解清楚。”

“如果是因为民宿自身的原因,就比如房间里的电视机、空调、热水器、抽水马桶等这些设施出了问题,在民宿有空闲房间的情况下应该第一时间给客人更换。”

“如果是因为房间靠近走廊或者电梯,客人觉得有噪音,情况属实的话,也可以在有空闲房间的情况下给予更换。”

“如果客人没有站的住脚的换房理由,就比如说自己突然心情不好想换个房间,又或者没什么理由就想换个房间。”

“对于这种客人,在民宿有空闲房间的前提下也可以给予更换,但是原先所住的房间已经被使用过了,因此需要客人承担相应的费用。”

方心悦回答完,还算自信的看着郑敬思等待下文。

“那么如果是节假日,民宿并没有空闲房间又应该怎么处理?”

郑敬思双眸一抬,在最后一个问题上又升级了难度。

江朵朵在一旁看郑敬思和方心悦说的有来有往,她倒是像个旁观者一样看得津津有味!

其实江朵朵在莱卡国际做前台时,也接到过客人入住后以各种理由要求换房间的内线电话。

不过更换客房的事,一般都会由客房经理出面处理。

后续酒店方如果同意给客人更换房间,客房经理会填好房间变更单交给前台。

就在江朵朵回想自己在莱卡国际上班的时光时,方心悦又开始了她的回答。

“如果民宿没有空闲的房间,我会耐心跟客人解释当前民宿确实用房紧张,并且承诺一旦有空房会立刻安排换房。客人如果同意,后续可以让服务生送个水果拼盘上去表示歉意。”

“如果客人还是执意要换房间,那么就只能为其推荐其它酒店。”

“嗯!处理的还算不错!那就请我们江总跟你谈谈薪资待遇问题吧!”

郑敬思听完方心悦的全部回答,现场就打算录用她。

虽然方心悦阔别职场多年,但是一定的专业知识和处理各种投诉的能力还在。

现在民宿开业在即,想必再过几天也不一定能找到比方心悦更好的人选。

于是他确定方心悦后,就让江朵朵跟她谈薪资。

时空穿梭之符动乾坤  深渊寻踪  小子,快运转吞天魔功  异能世界:我开局召唤爱莉希雅  NBA:防守满分,我带登哥夺冠  冥府大佬宠甜甜  战力被封,带着异兽在星际开荒  穿越型月:我黑岩竟是兽之幼体?  穿越在他泰  原神逆神之路  星耀苍穹:华夏传奇  做则天女皇的男宠  我在女儿国的那些年  LOL:那年十七,世界第一  王者9连跪后:野王带她杀疯了  特效:从冒充金丹开始修仙  末世:打脸?不不!我在囤物资  叶凡苏柔修仙传  渣男嫌我家世低,我转眼就登基  开局拿下娱乐圈最美嫦娥  

热门小说推荐
我有了空间戒指后,财富无限

我有了空间戒指后,财富无限

关于我有了空间戒指后,财富无限父母双亡的林震南继承了一家父亲遗留下来的二手书画店,无意之中,一只修炼万年蜘蛛,在雷电交加之时,元神最弱之时,被林震南一掌手拍碎本体,蜘蛛本命元神入体,机缘巧合下,林震南…传承了它的异能。后来更是得到了一枚上古超级空间戒指,空间更有一方小世界。后来林震南更是鉴宝,赌石,看相,看风水,修真,无一不精,一时喜从天降,富贵逼人!...

女侠且慢

女侠且慢

女侠且慢,你可知我是什么人?知道,女帝身边的宠臣,反贼头目的相好,江湖名门的少主。脚踏三只船,我砍得就是你!...

乡村慾孽

乡村慾孽

这里有寂寞的嫂子,性感的村妇,美艳动人的邻家小妹,还有无数活色春香的美女。看乡村少年如何玩转乡村,抱得美人归!这是一部极度YY的故事,主角不御女三千决不罢休!...

娱乐春秋

娱乐春秋

架空异界,武道百家。现代人告诉他们,除了修行,还有很多方法可以得到你想要的东西。要做江湖上人人追捧的少侠?嗯,这个简单,只是要看你的诚意比如让你师妹来...

我本无意成仙

我本无意成仙

我本他乡客,无意成仙。深山修道二十年,师父让宋游下山,去见识妖魔鬼怪,人生百态,去寻访名山大川,传说中的仙,说那才是真正的修行。没有想到,走遍大江南北,仙人竟是我自己。...

大豪门

大豪门

馅饼,说好的豪门风云世家恩怨呢?有。自己看书!馅饼,说好的江湖快意儿女情仇呢?有。自己看书!馅饼,说好的纨绔嚣张衙内跋扈呢?有。自己看书!馅饼,说好的狗血装逼扮猪吃虎呢?有。自己看书!馅饼,说好的医卜星象天机莫测呢?嚓,你有完没完?有,都有!不会自己看书啊?好,我看书去了,看得不爽,削你!那看得爽了呢?要不要给票?...

每日热搜小说推荐