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第27节（第1页）

&esp;&esp;覃惟不爱做书面工作，不喜欢写报告，她觉得写报告就挺没有意义的。这一年来的职业经历对她产生了潜移默化的影响。

&esp;&esp;她的功利心很?强，性子?也急，她只对客户和开单感兴趣。

&esp;&esp;所有的数据都?在电脑里?，访问量，坪效，体验率，意向率。覃惟下班后?回?到家里?，还是花了两个小时写完了。

&esp;&esp;之后?又着手弄她手里?的客户。

&esp;&esp;她是分?批次联系的，

&esp;&esp;他就是?陆观雾？

&esp;&esp;太年轻了点，也就二十五六岁的样子。

&esp;&esp;覃惟在心里打着腹稿，面上笑眯眯：“陆先生？”

&esp;&esp;“嗯。”陆观雾对她也不是很在意，甚至没有多少?礼貌，几乎是?鼻音回答，就是?北京人那股子懒懒散散的劲儿。

&esp;&esp;他又坐到了那张沙发上去，翘着二?郎腿，趾高气昂地发话：“我以为?rossicasa在中国混不下去了，没想到还在，生命力挺顽强啊。”

&esp;&esp;覃惟心说我们怎么就混不下去了？

&esp;&esp;她另找一个话题开口，“看来您是?真的好久没有来了，其?实我们出了很多新品，设计都非常好。”

&esp;&esp;“嗯。”陆观雾没有反驳覃惟的话，“也就这个我能看上，你们过去几年的设计都是?什?么玩意儿，抄来抄去的，还有那个low营销，再不变通就退出中国市场得了。”

&esp;&esp;覃惟还是?第一次被客人当着面说品牌坏话，她简直不知道回答什?么好了，只能再想别的话题盖过去，于是?问：“陆先生，您是?想购买一些时尚单品，还是?家居用?品，是?准备放在什?么场合的？”

&esp;&esp;陆观雾瞥了她轻蔑一笑，似乎看穿了她的打探，却并不被带着走，继续各说各的，“你不知道那事?儿啊？”

&esp;&esp;“什?么事?？”覃惟皱了皱眉。

&esp;&esp;“你怎么能不知道呢?”

&esp;&esp;“……”

&esp;&esp;她第一次碰见这么莫名其?妙的客人，是?想跟她聊八卦吗？可是?覃惟并不擅长跟客人闲聊，她谈资有限，作为?服务人员要严格把控聊天的尺度，维护形象，以免被人抓住小辫子。

&esp;&esp;陆观雾看她那紧绷的样儿，觉得她未免可笑，自己说什?么了，她就吓成这样儿?他顽劣地笑了笑，“我还第一次见到奢牌的销售是?你这样的。”

&esp;&esp;“我是?什?么样的？”她真的很不解。

&esp;&esp;“忒没趣儿了。”他吐槽她。

&esp;&esp;覃惟站得笔直地道：“陆先生，我在工作啊。”

&esp;&esp;“你的工作不是?服务客人吗，客人不开心，你怎么成交？”

&esp;&esp;覃惟很有态度地道：“我用?的是?专业知识，为?您服务的。”她不是?谁的开心果和八卦搭子，但是?后面这句真情实感的话，覃惟并没有说出来。

&esp;&esp;“你的专业知识很好吗？”陆观雾也真情实感地表示困惑，上下打量着她，“好像也没有吧？”

&esp;&esp;在微信上问了她半天的问题，都只给一半的回复，犹抱琵琶半遮面的，他就没有见过这么肉的人。

&esp;&esp;覃惟知道他的意思，因为?自己没有发足够的资料给对方。但这是?她做这份工作的策略，还没有见到客户本人就交底了，那她还怎么做生意？怎么把人约过来？

&esp;&esp;销售的本质是?服务客人，但也不代表无条件服从客人。

&esp;&esp;看覃惟不接这茬了，陆观雾于是?又就产品上的事?跟覃惟谈了谈。他自身?对奢侈品和设计的认知有点东西，问的问题很多时候都让覃惟难以招架。

&esp;&esp;这个接待过程，覃惟莫名感觉到压力，他的“不尊重”是?一方面，另一方面他是?进攻型客人。从来都是?他问，覃惟回答，像是?被老师训话，就非常被动?了。

&esp;&esp;一个多小时过去了，覃惟对这个客人的基本资料没有任何掌握。需求，预算，乃至职业、身?份。

&esp;&esp;对消费者的身?份识别是?很重要的一环，她在新人时期耗费了时间和精力，后来她把这一环牢牢记在心里，有的放矢地进行推荐。

&esp;&esp;这样不仅可以帮助客人做选择，因为?很多客人一进门也都是?十?分茫然?；也能加快自己的工作节奏。

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