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第111章（第1页）

&esp;&esp;在动手之前，我先给海星打了个电话，征求他的指点。

&esp;&esp;海星沉思片刻，只说了一句话：“管理是根本，围绕六个字：服务、品牌，效益。”

&esp;&esp;海星短短一句话，一下子点拨了我。

&esp;&esp;我结合自己平时工作中的体会和这段时间海星传授给我的知识，开始动手了。

&esp;&esp;两个小时之后，一篇洋洋洒洒2000字的文章搞完了，我直接发给了瘦小丫。

&esp;&esp;然后，我静等瘦小丫的回复。

&esp;&esp;半小时之后，瘦小丫说话了：“傻熊，洒家拜读完了你的大作。”

&esp;&esp;“怎么样？说说你的感受。”我立即回复。

&esp;&esp;瘦小丫：“从这篇文里，我感觉有三点：第一，你的认识很到位，对一个旅行社副总所具备的基本素质认识很到位，比如敬业、热爱、沟通、乐观、团结，还有事业心和责任感，以及经验和经历。第二，工作思路很清晰，管理为前提，服务塑品牌，品牌出效益。当前旅游业的竞争非常激烈。旅行社要想生存和发展，必须树立自己的品牌，才能有效保障和开发市场资源，保证旅行社正常运转和提高效益，促进旅行社发展。要树品牌靠什么？靠服务！服务是旅游业的基本属性，只有为客户实实在在服好务，认真兑现服务承诺，才能得到客户的认同和信任，从而树立旅行社品牌，这种信任和品牌是是最宝贵的资源，是旅行社赢得市场竞争的有力保障。”

&esp;&esp;看了瘦小丫的评价，我心里很高兴，同时也感觉到瘦小丫对旅游行业的认识挺深刻，看来这段时间不光我在学习，她也在不断提高自己。瘦小丫对旅游行业的领悟似乎比我要快，她短短几句评价，一下子深化了我的观点和思路。

&esp;&esp;“那第三呢？”我说。

&esp;&esp;“第三，从你的观点里，我明显能感到你有一个短板。”

&esp;&esp;“短板？”

&esp;&esp;“是的，你在文里谈的主要是旅游业务和导游方面的内容，但对于旅行社最关键的一个环节没有涉及。”

&esp;&esp;“计调。”我说。

&esp;&esp;“是的，计调，计调是旅行社运转的中枢和神经，是旅行社综合管理中不可或缺的重要一环。”

&esp;&esp;“你的眼光很毒，的确是这样，我在旅行社做过业务部和导游部，却没有在计调部呆过，这确实是我的短板。”我不由佩服瘦小丫观察问题的敏锐。

&esp;&esp;瘦小丫：“看来你要真正想获得全面的成长，还需要继续努力了。”

&esp;&esp;我说：“是的，旅行社总经理早就和我打了招呼了，我明天回去上班，就去计调部。”

&esp;&esp;瘦小丫：“看来你们总经理也是想对你进行全面的锻炼，看来总经理对你是很重视的。”

&esp;&esp;我说：“可能是吧，这总经理叫麦萍，是麦苏同父异母的妹妹，做事有些霸道，不过为人倒是很直爽。”

&esp;&esp;瘦小丫：“你知道的倒是挺多，连人家同父异母的关系都知道。”

&esp;&esp;我说：“偶然听说的。”

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