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第2352章 尽快查清（第6页）
要调整到更显眼的地方。
比如大厅入口的右侧，方便嘉宾签到。
同时安排专人负责引导。”
周海琼点头称是：“好的，赵总，我们这就调整。”
她迅速安排工作人员按照赵长天的要求。
将签到台搬到指定位置。
并摆放好签到表、笔等物品。
在检查服务团队的准备情况时。
赵长天与几位服务人员进行了深入交流。
他走到一位年轻的服务人员面前。
微笑着问道：“如果老人提出想要增加一些个性化的服务项目。
你会怎么回应？”
服务人员略显紧张，但还是回答道：“赵总，我会先耐心倾听老人的需求。
然后记录下来，及时反馈给上级。
并根据公司的服务政策，为老人提供合理的建议和解决方案。”
赵长天满意地点点头：“不错，但要注意——
在与老人交流时，语气要更加温和、亲切，要有足够的耐心。
让老人感受到我们的关心和尊重。
老人提出的问题，要及时、准确地回答。
如果遇到自己不确定的问题，不要随意敷衍。
要及时向专业人员请教。”
赵长天又对周海琼说：“服务质量是智慧养老项目的核心竞争力。
是我们赢得老人信任和市场份额的关键。
每一位服务人员都代表着公司的形象。
一定要让每一位老人都感受到我们的用心和专业。”
周海琼深知责任重大。
表情严肃地说道：“赵总，我会加强对服务团队的管理和培训。
定期组织学习和交流活动。
不断提升他们的专业素养和服务水平。
确保服务质量始终保持高标准。”
为了进一步提升服务团队的专业素养。
周海琼抓紧时间再次组织了培训。
培训在网点的会议室举行。
服务团队的成员们整齐地坐在座位上。
认真聆听培训师的讲解。
培训内容涵盖服务礼仪、沟通技巧——
以及老年人常见疾病的护理知识等多个方面。
培训师首先讲解了服务礼仪的重要性。
并现场示范了正确的站姿、坐姿、走姿，以及微笑服务的要领。
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